301 Asiakaspalvelu ja myynti


Tämän lajin tehtävät perustuvat liiketoiminnan perustutkintoon. Perustutkinnon ammattinimike on merkonomi.

Työpaikka voi olla erilaisissa organisaatioissa esimerkiksi asiakaspalvelun ja myynnin, markkinointiviestinnän, visuaalisen myyntityön, palvelumuotoilun, talouden sekä toimisto- tai kirjastopalvelujen tehtävissä, tilitoimistossa tai eri alan yritysten tai organisaatioiden omilla talousosastoilla.

#taitaja2022 #asiakaspalvelujamyynti #työniloa


Finaali

Sivu julkaistaan maaliskuussa 2022.

Tulokset

Tulokset julkaistaan finaalin jälkeen.

Yleiskuvaus kilpailulajista

Laji pohjautuu liiketoiminnan perustutkinnon, merkonomi, tutkinnon perusteiden tavoitteisiin ja arvioinnin kriteereihin. Kilpailutehtävät mittaavat perustutkinnon asiakaspalvelun ja myynnin tutkinnonosien kiitettävän tason osaamista. Asiakaspalvelun ja myynnin työtehtävissä esille tulevat erilaiset palvelu ja myyntitilanteet.

Kilpailu on yksilökilpailu.

Lajin semifinaaleihin voi ilmoittautua enintään 3 kilpailijaa / oppilaitoksen toimipiste.

Osaamisvaatimukset

Kilpailijan on osattava kartoittaa asiakkaan tarpeet, myydä asiakkaan tarpeita vastaavia tuotteita kannattavasti sekä palvella asiakkaita asiakaslähtöisesti erilaisissa toimintaympäristöissä. Kilpailijoiden tulee selviytyä asiakaspalvelutilanteista vieraalla kielellä (englanti). Kilpailijan työskentely on yrittäjämäistä, taloudellista ja laadukasta, hyvin organisoitua ja oma-aloitteista sekä suoritettu oikein laittein ja välinein työturvallisuus ja kestävä kehitys huomioiden.

Lajiohjausryhmä

  • Konsta Ojanen, Länsirannikon Koulutus Oy WinNova
  • Olli Suvikas, Länsirannikon Koulutus Oy WinNova
  • Maria Heikkilä, Lapin koulutuskeskus Redu
  • Tarja Saarinen, Lapin koulutuskeskus Redu
  • Minna Järvinen, Espoon seudun koulutuskuntayhtymä Omnia
  • Katja Junkkarinen, Espoon seudun koulutuskuntayhtymä Omnia
  • Minttu Kilpinen, Mercuria kauppaoppilaitos
  • Sampo Niskanen, Business college Helsinki
  • Hanna Erkamaa, PAM
  • Taija Ärling, Satakunnan osuuskauppa
  • Manu Toivonen, MTC Oy
  • Tuija Laukkanen, Opetushallitus

”Asiakaspalvelu on parasta”

Tutustu merkonomien uratarinoihin Ammattiosaajassa!

Tehtäväpankki

Tutustu lajin aiempien vuosien tehtäviin Skillsin tehtäväpankissa.

Lajin yhteistyökumppanit

Tapahtuman pääyhteistyökumppanit

  • Skills Finlandin logo, linkki Skills Finlandin verkkosivuille.